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ラクマの評判!【クレーム編】出品の注意事項は?副業内職にも責任感を!

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誰でも手軽に商品を売ったり買ったり
でき、スマホにアプリを入れているのが
当たり前になって来たフリマアプリ。

少し高くて手が出せないブランド物でも
お得に手に入れられるし、買ったけれど
1度しか来ていない洋服を売るのにも
最適だ。

不用品を売ってお小遣い稼ぎをする人も
たくさんいる様だが、出品の際には
いくつかの注意が必要だ。

ここではCMで評判のラクマで出品する
際のクレーム対処法について紹介する。



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ラクマの評判は?出品者はクレームにご注意を!


手軽に不用品を売る事が出来るラクマ。

CM数が増えてきて利用してみようと
考えている人も多い。

実際に利用してみて商品を出品したが、
購入者からクレームが来て
非常に困っている・・・

今評判になりつつあるラクマだからこそ
色々な利用者がいてクレームを
受けてしまう可能性も少なくはない。

ラクマのクレームに関する評判は
どうなのだろうか?

ラクマは新体制に入ってまだ時間が
経ってない事もあり、利用者数は
それほど多くない。

その為、他の大手のフリマアプリ程は
悪質なクレームも多くない様だ。

だが、商品を出品する以上はクレームを
受ける可能性がある。

これはラクマだけではなく、他のどの
フリマアプリを利用していても例外では
無い。

多少のクレームを受けてしまうのは
仕方がない事だ。

しかし、あまりに多くのクレームを
受けていると、あなたのアカウントの
評判は落ちてしまう。

アカウントの評判を落とさない為にも、
どの様な出品をした場合にクレームが
発生するのかを理解する必要がある。

出品が受けるクレームには以下の内容の
物が考えられる。

・購入した商品の破損
・購入商品が使える物ではない
・商品画像・商品説明にはなかった
傷や汚れがある
・「新品」と書かれているのに使用した
形跡がある
・商品画像と実際の色味が異なる
・全く違う商品が届いた
・発送目安を過ぎても発送されない

以上のクレーム内容のほとんどは
出品者が注意する事で未然に防げる。

アカウントの評判を落とさない為にも
事前にしっかり対策する事を
心掛けよう。

では次章で具体的な対策案を紹介する。



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評判を下げない為にラクマの出品でクレームを減らす方法


ラクマに限らず、クレーム数が多いと
アカウントの評判が下がってしまい、
商品が売れる機会が減ってしまう。

個人的な不用品の処分として利用
しているならまだしも、ラクマで副業
や内職をしようとしているなら、評判は
重要な所だ。

ではここからは出品時にクレームを
最小限に抑える方法を紹介する。

まずは購入者からのクレーム内容を
正しく理解する事が重要だ。

実際に商品に不備があって寄せられる
クレームもあるが、商品に問題が無い
にも関わらずいちゃもんを付けてくる
クレーマーも存在する。

この様なクレーマーの中には要求が
どんどんエスカレートする人もいる。

出品者に落ち度がない場合は全ての
クレームを受け入れる必要はない。

この為にも購入者のクレーム内容を
正しく理解・把握する必要がある。

また、購入者から寄せられたクレーム
内容が正しいかの確認を怠っては
いけない。

使用形跡や汚れ、傷があると報告を
受けた場合はその部分を撮影してもらい
確認ページを作って写真で確認する
必要がある。

壊れて使いないと言う内容なら
発送前の検品を再確認し、壊れている
部分を購入者に詳しく聞かなければ
ならない。

商品の到着遅れや未到着は追跡番号で
荷物状況の確認を行うか運送業者への
問い合わせ、それでも届いてない場合は
届け先住所の確認、自分に返送されて
いないかを確認する必要がある。

クレームを受けてからの対処は
信頼関係を左右する物だが、できる事
ならクレームは未然に防ぎたい。

出品時に少し工夫をするだけで
クレームを受ける可能性をグッと
減らす事が出来る。

取引に関しての注意事項をアカウントの
プロフィール欄に記載している人は多い
と思うが、各商品ページにも記載をする
べきだ。

フリマアプリのローカルルールとして
プロフィールに目を通してからの購入
と言う物があるが、全ての購入者が
このルールを知っているとは限らない。

各商品ページにも記載をしておいた方が
後々面倒事になるのを避けられる。

商品の状態についても汚れや傷の有無
だけでなくペットの飼育や臭い等に
ついても記載した方が良い。

また、画像を掲載した上で、目視した
色味の具合や、ブラウザによって画像の
色味が変わる事、サイズの採寸で多少の
ズレが生じる可能性がある事について
記載する事で未然にクレームを
防げる。

まとめ


副業や内職と言っても、
ラクマなどのフリマアプリを利用した
商品の売買はC to Cのビジネスだ。

ビジネスでは購入者との信頼関係が
重要な物となって来る。

できるだけ高い値段で売れて欲しい
気持ちもあるが、虚偽の説明や画像の
掲載は自分の評判を落としかねない。

購入者の事を考えてスムーズな取引を
する為にも責任を持って内職や副業に
取り組んで行きたい所だ。

サカモトマユ

<参考>
ラクマお知らせブログ
フリマアプリ生活
Never まとめ



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