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ラクマ【フリマアプリ】のトラブル事例と対処法!内職とリスクレベルを考える!

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家に不用品があるが、リサイクル
リサイクルショップまで売りに行くのが
面倒くさい・・・

そんな時にはフリマアプリを使って
不用品を処分してしまうのが便利だ。

スマホやタブレット、パソコンを使って
手軽に商品の売買をする。

今や誰でも手軽に商売が出来る時代だ。

しかし、手軽に利用できるが故の
トラブルも存在している。

人気のフリマアプリはたくさんあるが、
ここではファッション系に強いフリル
と統合されて、さらにジャンルの
広がったラクマについて紹介しよう。



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誰でも手軽に商売できる!フリマアプリ・ラクマとそのトラブル事例


フリマアプリのラクマは私達の様な
消費者からせどりや転売を行う
個人事業主まで、幅広い層に
利用されている。

売りたいと思った時にすぐに出品して、
欲しいと思った物もすぐに購入出来る。

これがフリマアプリが人気な理由だ。

だが、手軽な反面トラブルに巻き込まれ
易い部分がある。

まずはフリマアプリ・ラクマについてと
トラブル事例を紹介する。

ラクマとは?


ラクマは2014年に楽天株式会社が開始
したフリマアプリサービスだ。

2018年3月現在では競合サービス
であるフリマアプリ・フリルと
統合してファッションジャンルが
強化された。

スマホやタブレットにアプリを
ダウンロードするだけで手軽に利用
出来る為、若者や主婦を中心に人気を
集めている。

ラクマにはいくつかの特徴がある。

出品手数料が無料である事、振込先銀行
を楽天銀行に指定すると振込手数料が
無料になる事、出品者が購入者に商品を
売るかを事前に決める事が出来る購入前
申請等だ。

また、商品の購入で楽天ポイントを
貯めたり使ったりする事も出来る。

楽天ユーザーにとってはお得な
サービスだ。

ラクマで起こるトラブル事例


どのフリマアプリを利用していても
トラブルが起こる可能性は十分にある。

ここで紹介しているラクマも例外では
ない。

では実際にどの様なトラブルが起きて
いるのだろうか?

出品者側と購入者側に分けて
調査した。

【出品者側】
1.購入者から商品代金の支払いがない
2.支払い方法選択後に一方的な値下げ要求
3.虚偽の理由によるキャンセルや値下げ要求

2と3のような値下げ要求は一部の
転売屋からの被害が多い様だ。

支払い方法決定後の値下げ要求は特商法
違反に当たる。

また、虚偽の理由によるキャンセル直後
に別の出品者から同じ商品を購入する
ケースもある。

【購入者側】
1.商品説明に記載のない破損や故障
2.元払い商品が着払いで届いた
3.商品価値の偽装
4.商品の誤発送

購入者側が巻き込まれるトラブルは
やはり詐欺被害に近い物が多い様だ。

ネット上でのやり取りだけで
実物を手に取って確認できないと言う
点はフリマアプリのデメリットかも
知れない。



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フリマアプリ・ラクマでトラブルに巻き込まれない為の対処法


前章で紹介したフリマアプリ・ラクマ
でのトラブル事例はほんの一部に
過ぎない。

だが、他のラクマ以外のフリマアプリ
でも頻繁に起きているトラブルだ。

ここからは紹介したトラブル事例に
ついての対処法をそれぞれ見て行こう。

購入者から商品代金の支払いがない


購入者からの支払いがない限り商品の
発送を行ってはいけない。

悪質な場合は支払い前に商品発送を
促す購入者も存在する。

支払いがない場合は購入者に連絡を
取り、その後キャンセル処理を行うのが
良い。

支払い方法選択後に一方的な値下げ要求


支払い方法を選択したと言う事は設定
された価格に納得した上で購入を希望
していると言う事だ。

値下げ要求に応じる必要はなく、悪質
なら運営への通報やブラックリストへの
登録が必要だ。

虚偽の理由によるキャンセルや値下げ要求


本来、ご購入は取引完了後、購入者が
商品を再出品すると言うルールがある。

しかし、キャンセルは出品者側の任意で
行う事が出来るので、適切な取引だった
場合のみ応じるのが良いだろう。

また、虚偽の価格情報による値下げへの
対処は自分の目で価格情報を確認する
必要がある。

商品説明に記載のない破損や故障


商品の不具合を隠して出品する悪質な
出品者も少なくない。

ノンクレームノンリターンを宣言して

いる出品者の元で購入してしまうと、
商品に破損や故障があっても返品・返金
には応じてもらえない。

また、受取評価をしてしまうと取引が
完了してしまうので、届いた商品を実際
に開封して確認してから評価を
しなければならない。

元払い商品が着払いで届いた


元払い(送料込み)の商品が着払いで
届いた場合はその時点で受取保留や拒否
をして返品・返金に応じてもらおう。

商品価値の偽装


使用された物を新品・未使用として
出品する購入者もいる。

この様な商品を購入してしまった場合は
受取評価を拒否して返品・返金に
応じてもらう必要がある。

商品の誤発送


商品の誤発送があった場合は着払いで
返品してもらい、元払いで本来の商品を
送ってもらおう。

まとめ


ラクマの様なフリマアプリの誕生で
C to Cが進んでいる。

不要品の処分だけに使う人や、
お小遣い稼ぎや内職としてフリマアプリ
を利用する人が増えて来た。

だが、手軽な反面トラブルが多い事も
事実だ。

紹介したトラブルへの対処法を心得て
賢く利用したい。

サカモトマユ
<参考>
Wikipedia
ラクマ
Yahoo!知恵袋



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